Excelência no Atendimento – Empresa Química e Petroquímica

  • Empresa: Empresa química e petroquímica
  • Número de funcionários: 8.000, com 29 unidades operacionais localizadas em SP, RJ, RS e BA.
  • Desafio: Desenvolver 60 profissionais da área comercial, melhorando o atendimento padrão e capacitar os atendentes a prestarem um serviço norteado pelos valores da organização.
  • Impacto: Criação de uma cartilha de atendimento prevendo os comportamentos ideais para garantir um excelente atendimento e a manutenção do relacionamento com o cliente. A cartilha além de orientar o time comercial, também foi usada para a integração de novos funcionários, garantindo a padronização desse serviço.